Cestovná agentúra CA RAJECKÁ POHODA, s.r.o
- disponuje najväčšou ponukou ubytovacích zariadení v Rajeckej doline
- svojim klientom ponúka všetky typy ubytovania: chaty a chalupy, priváty, penzióny, hotely
- okrem ubytovania sprostredkúva aj liečebné a rekreačné pobyty, školenia, svatby, firemné akcie...
ČASTÉ OTÁZKY - VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
Aké pobyty si môžeme objednať?
V letnej a zimnej sezóne sa obvykle realizujú pobyty na aspoň 3 nocí. Kratšie pobyty sa v letnej a zimnej sezóne obvykle vybavujú iba na poslednú chvíľu (najviac dva týždne pred začiatkom pobytu).
Mimo sezóny môžete využiť aj možnosť kratších pobytov. V niektorých objektoch sú možné aj víkendové pobyty. Tie chaty a chalupy, ktoré kratšie pobyty umožňujú, majú pre ne určenú špeciálnu cenu a minimálny počet nocí na pobyte.
Špeciálne ceny platia aj na Silvestrovské pobyty. V tomto termíne je obvykle potrebné obsadiť na aspoň 5 nocí celú kapacitu ubytovania (platí pre chaty, chalupy, byty a rodinné penzióny). Informujte sa u nás o silvestrovských cenách platných pre jednotlivé ubytovania, obvykle bývajú o 50-100% vyššie ako zimné ceny.
Typy ubytovania
Chaty, chalupy a byty
Samostatné objekty (byty) určené pre rodiny a skupiny, ktoré chcú byť v prenajatom objekte (byte) sami - na prípravu stravy im slúži vlastná kuchyňa so základným kuchynským vybavením.
Posteľná bielizeň je k dispozícii, ak v texte o ubytovaní nie je uvedené inak (uteráky si prosím vezmite so sebou).
Priváty a apartmánové domy
Ubytovanie v oddelenej časti domu, v ktorom môže bývať majiteľ a ďalší hostia - ubytovanie sa obvykle nachádza na samostatnom poschodí, k prenajímaným izbám patrí kompletné sociálne zariadenie a kuchyňa so základným kuchynským vybavením.
Posteľná bielizeň je k dispozícii, ak v texte o ubytovaní nie je uvedené inak (uteráky si prosím vezmite so sebou).
Hotely, penzióny, vily a kúpeľné zariadenia
V tejto sekcii nájdete ubytovania, v ktorých je zabezpečená i strava.
Pobyt pre dvoch
Pre menšie skupiny a najmä dvojice sú vhodné tie ubytovacie zariadenia, ktoré sa predávajú na izby (rodinné penzióny, penzióny a hotely). Aj dvojica si môže objednať chatu alebo chalupu, musí však zaplatiť za toľko osôb, koľko určuje minimálna vyťaženosť objektu.
Minimálna vyťaženosť
Minimálna vyťaženosť objektu (týka sa najmä chát a chalúp) je minimálny počet lôžok, za ktoré musí zákazník zaplatiť plnú cenu (cena za dospelú osobu). Za každé ďalšie obsadené lôžko sa platí podla aktuálnej ceny.
Zľavy
Ponúkame niekoľko typov zliav, ktoré nájdete rozpísané v rámci cien: mimosezónne zľavy, zľavy last minute (týždňové pobyty pri objednávke menej ako 2 týždne pred nástupom na pobyt), zľavy na 2-týždňové pobyty a zľavy na deti. Pozor - detské zľavy platia na chatách a chalupách až po prekročení minimálnej vyťaženosti.
Sezóna a mimosezóna
Letná sezóna je vo väčšine zariadení od júla do augusta, zimná sezóna spravidla od decembra do konca apríla (teda vrátane Veľkej noci). Letná mimosezóna je spravidla od mája do júna a v septembri, zimná mimosezóna od októbra do novembra. Niektoré zariadenia majú sezónu mierne posunutú.
Pes na pobyte
Ak máte záujem zobrať so sebou na pobyt aj svoje domáce zviera, informujte nás o tom vopred. Niekde je to možné za poplatok, niekde zadarmo, inde to nie je dovolené vôbec. Predíďte nepríjemným situáciam, ktoré vznikajú, keď sa ubytovateľ dozvie o vašom psovi či inom domácom zvierati až pri nástupe na pobyt.
Čo nie je zahrnuté v cene pobytu
V cene pobytu nie je zahrnutý miestny pobytový - rekreačný poplatok ( daň z ubytovania). Tieto poplatky je možné si uhradiť len v hotovosti pri nástupe na pobyt.
Mapy a informácie o atrakciách v okolí ubytovania
Popri informáciach o ubytovaní sa snažíme poskytovať aj mapu s umiestnením ubytovania a informácie o atrakciách v okolí ubytovania. Žiaľ nie je vždy možné udržiavať tieto informácie aktuálne. Upozorňujeme preto našich klientov, aby tieto informácie chápali ako orientačné, a v prípade vážneho záujmu si ich u nás preverili. Neaktuálnosť týchto informácií nemôže byť predmetom reklamácie.
Rezervácia pobytu
Rezerváciu je možné zrealizovať prostredníctvom internetového rezervačného formulára alebo telefonicky.
Spojte sa s nami a rezervujte si pobyt s určením :
- presného termínu vášho pobytu,
- presného počtu osôb,
- a najmä: zoznamu vami zvolených objektov zoradených podľa vašich priorít.
Naši pracovníci overia obsadenosť vami zvolených termínov a najneskôr do 24 hodín vás budú kontaktovať, aby s vami dohodli presné podmienky nástupu na pobyt ako aj spôsob platby.
Ako postupovať po potvrdení rezervácie - preddavok
Po potvrdení rezervácie platíte iba preddavok - zálohová platba. Výška preddavku býva pri jednotlivých ubytovaniach rozdielna - informáciu o výške preddavku nájdete v spodnej časti cenníka príslušného objektu.
Preddavok je potrebné uhradiť do dvoch pracovných dní. Pozor! Platba poštou alebo bankovým prevodom k nám do dvoch dní nepríde, aj keď ste ju včas zrealizovali. Aby sa nestalo, že rezerváciu kvôli nedorozumeniu zrušíme, nezabudnite nám hneď odfaxovať kópiu dokladu o zaplatení - iba na základe nej vieme, že preddavok je už na ceste a vaša rezervácia platí (ak nemáte doma, v zamestnaní alebo u známych možnosť použíť fax, na každej pošte existuje faxová služba). Na faxe uveďte aj svoje meno alebo číslo objednávky, podľa neho budeme vedieť vašu platbu hneď identifikovať.
Hneď po obdržaní dokladu o zaplatení preddavku vám vystavujeme a posielame Ubytovací poukaz, v ktorom sú všetky údaje potrebné pre nástup na pobyt.
Ak preddavok nedosahuje celkovú cenu pobytu, zvyšok ceny uhradíte na mieste pobytu priamo majiteľovi ubytovacieho zariadenia.
Platenie preddavku
Akceptujeme nasledujúce spôsoby platby:
Vkladom na účet alebo bankovým prevodom na náš účet v Slovenskej sporiteľni
Číslo účtu: 0424569962/0900
Variabilný symbol: uveďte číslo objednávky
Na čo slúži Ubytovací poukaz
Ubytovací poukaz, ktorý od nás dostanete po zaplatení preddavku, je potvrdením o podmnienkach vášho pobytu. Obsahuje aj názov ubytovacieho zariadenia, jeho presnú adresu a kontakt na jeho prevádzkovateľa. Ubytovací poukaz si prekontrolujte - ak sú nejaké informácie nesprávne, kontaktujte nás prosím najneskôr do 7 dní. Nezhody zistené neskôr nemôžu byť prijaté ako reklamácia. Ubytovací poukaz si vezmite so sebou na pobyt a preukážte sa ním osobe, ktorá vás ubytuje. Kľúče od ubytovania si prevezmete od majiteľa pri nástupe na pobyt.
Stornovanie pobytu
CA RAJECKÁ POHODA, s.r.o ponúka svojim klientom možnosť v nevyhnutnom prípade (napr. choroba alebo iná vážna príčina) zaplatený pobyt zrušiť. Vďaka systému storno poplatkov podrobne rozpísaných na vašom Potvrdení objednávky vám v prípade zrušenia pobytu obvykle môžeme vrátiť časť preddavku, ktorý ste už zaplatili. Výška storno poplatku je závislá od toho, ako dlho pred začiatkom pobytu nahlásite jeho zrušenie:
Pri zrušení objednávky v lehote dlhšej ako 28 dní pred nástupom na pobyt sa neúčtuje žiaden poplatok
V lehote od 28 dní do 14 dní pred nástupom na pobyt: storno poplatok je 25% celkovej ceny pobytu.
V lehote od 14 dní do 5 dní pred nástupom na pobyt: storno poplatok je 50% celkovej ceny pobytu.
V lehote kratšej ako 5 dní pred nástupom na pobyt: storno poplatok je 100% celkovej ceny pobytu.
V prípade Vášho záujmu Vám môžeme sprostredkovať poistenie pre prípad stornovania pobytu zo zdravotných dôvodov. (Pozor! Poisiť sa dá iba pri platení preddavku, informujte sa preto vopred!)
Zrušenie pobytu je vždy potrebné dohodnúť s vedúcim pracovníkom! Zrušenie pobytu nahláste telefonicky a potvrďte ho aj písomne (e-mailom) - v žiadosti o zrušenie pobytu uveďte vaše meno, adresu, termín pobytu a dátum telefonického zrušenia spolu s menom pracovníka ktorému ste zrušenie nahlásili. Na základe písomného zrušenia pobytu bude vystavený stornovací doklad, ktorý Vám pošleme spolu so zvyškom preddavku, na ktorý máte nárok.
Zmena počtu osôb nastupujúcich na pobyt
Ubytovací poukaz je vystavený na presný počet osôb. Aj keď v prípade niektorých chát, chalúp a rodinných penziónov je ubytovacia kapacita pohyblivá, počet osôb uvedený na Ubytovacom poukaze je možné prekročiť len po vzájomnej dohode. V žiadnom prípade však nie je možné, aby došlo k prekročeniu celkovej ubytovacej kapacity zariadenia. Ak na pobyt bez nášho súhlasu a bez súhlasu majiteľa nastúpi počet osôb presahujúci celkovú kapacitu objektu, alebo vyšší počet osôb ako je uvedený na Ubytovacom poukaze, ubytovateľ je oprávnený zákazníka neubytovať. Zakázané je aj svojvoľné zvýšenie počtu osôb počas pobytu.
Nástup na pobyt
Nástup na pobyt je spravidla po 14.00 hod., ukončenie pobytu do 10.00 hod. Niekoľko dní pred nástupom na pobyt sa telefonicky spojte s ubytovateľom (neplatí pri penziónoch a hoteloch!) a dohodnite sa na presnom čase nástupu. Pri pobyte v chate alebo v chalupe sa dohodnite s prevádzkovateľom aj na mieste stretnutia - predídete tým možným nedorozumeniam.
Problémy počas pobytu
Ak pri nástupe na pobyt alebo počas pobytu vznikne akýkoľvek problém, ihneď nás telefonicky kontaktujte - väčšinu problémov je možné vyriešiť po dohode s ubytovateľom. V prípade, že vám zo strany ubytovateľa neboli poskytnuté služby podľa nami poskytnutých informácii, máte právo na reklamáciu. Podmienkou začatia reklamačného konania je telefonický kontakt ihneď pri zistení závady.
Poškodenie ubytovacieho zariadenia
Zákazník je zodpovedný za to, že po uskutočnení pobytu odovzdá ubytovacie zariadenie bez poškodenia. Pre prípad, že počas pobytu dôjde k poškodeniu ubytovacieho zariadenia, má ubytovateľ (týka sa to najmä majiteľov chát, chalúp, prípadne rodinných penziónov) právo vybrať na začiatku pobytu kauciu, ktorá vám bude v prípade bezproblémového priebehu pobytu pri odovzdaní objektu v plnej výške vrátená. O výške kaucie budete samozrejme informovaní pred nástupom na pobyt.
Spokojnosť zákazníkov
Záleží nám na spokojnosti našich zákazníkov, uplatňujeme preto dôsledný systém kontroly. Zákazníkov kontaktujeme po pobyte e-mailom aj telefonicky. Sme im vďační za každý názor a pripomienku - tie sú pre nás najcennejším zdrojom podnetov pre ďalšie zlepšenia služieb.
Reklamačný poriadok
V prípade, že rozsah a kvalita poskytnutých služieb nezodpovedá informáciám uvedeným na internetovej stránke www.rajeckapohoda.sk, vzniká objednávateľovi právo na odstránenie nedostatkov chybne poskytnutej služby. Toto svoje právo je objednávateľ povinný uplatniť bezodkladne prostredníctvom 24-hodinovej telefonickej služby CA RAJECKÁ POHODA, s.r.o(telefónne číslo je uvedené v Ubytovacom poukaze).
Ak nezabezpečí CA riadne a včas nápravu namietaných služieb, môže objednávateľ uplatniť svoju reklamáciu po návrate v písomnej forme, a to najneskôr do 3 mesiacov od ukončenia čerpania služieb, alebo ak služby neboli vôbec čerpané, od dňa, kedy sa mali služby vyčerpať podľa zmluvy.
CA je zbavená zodpovednosti za škodu spôsobenú porušením jej povinností pri poskytovaní služieb alebo odstúpením od zmluvy, ak škodu nezavinila ona ani jej zmluvní partneri, a škoda bola spôsobená v dôsledku neobvyklých a nepredvídateľných okolností, alebo udalosťou, ktorej nebolo možné zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia, alebo objednávateľom alebo treťou osobou, ktorá nie je spojená s poskytovaním služieb.
Pri riešení reklamácie je objednávateľ povinný poskytovať CA maximálnu súčinnosť, aby bolo možné nedostatky čo najúčinnejšie odstrániť a zabránilo sa vzniku akýmkoľvek škodám alebo aby sa ich rozsah znížil.
Ochrana osobných údajov
Objednávateľ prehlasuje, že súhlasí so spracovaním údajov vyplnených v rezervačnom formulári a s ich použitím na rezerváciu ubytovania a na ďalšie úkony spojené s realizáciou rezervácie ubytovania prostredníctvom CA RAJECKÁ POHODA, s.r.o.
Cestovná agentúra CA RAJECKÁ POHODA, s.r.o. sa zaväzuje v súlade so Zákonom č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov, že informácie, ktoré jej budú zverené týmto formulárom, nesprístupní tretím osobám bez písomného súhlasu objednávateľa a uvedené informácie nepoužije pre iné účely, ako pre splnenie účelu rezervácie ubytovania v danom ubytovacom zariadení.
Objednávateľ prehlasuje, že všetky údaje uvedené v rezervačnom systéme sú pravdivé a nesie plnú zodpovednosť za škody spôsobené ich nepresnosťou alebo neaktuálnosťou.
